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Como Atender El Telefono En Una Empresa?

5 reglas para atender por teléfono a los clientes

  1. Ofréceles un canal de acceso que les resulte cómodo y si es posible gratuito.
  2. Atender inmediatamente. En ocasiones se deja sonar el teléfono varias veces antes de contestar, sin embargo es conveniente descolgar lo antes posible.
  3. Cortesía y respeto. Lo más probable es que no conozcamos al interlocutor así que es fundamental responder de forma cortés y tratando de usted.
  4. Llamadas en espera. Cuando tenemos una campaña de promoción y recibimos una gran cantidad de llamadas simultáneas puede que nuestro servicio de atención se colapse porque no disponemos de
  5. Devuelve las llamadas o envía lo prometido. Si has llegado a algún tipo de acuerdo con el llamante cumple fielmente con lo acordado.

Pasos que debes seguir:

  1. Contesta rápido.
  2. Coloca el teléfono cerca de tu cara.
  3. Mantén un lápiz y un cuaderno cerca del teléfono.
  4. Preséntate.
  5. Escucha atentamente.
  6. Responde con claridad.
  7. Dirígete a la persona que llama de manera profesional.
  8. Sonríe mientras hablas.

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¿Cuáles son las mejores maneras de atención al teléfono?

Buenas maneras al teléfono. Etiqueta telefónica. Atender llamadas Una mala contestación o atención telefónica puede hacer que perdamos un cliente o que disminuya nuestra buena reputación Oficina. Mesa de oficina.

¿Cómo atender de forma correcta una llamada telefónica?

Cómo atender de forma correcta una llamada telefónica. Protocolo empresarial La forma de responder una llamada en la empresa difiere ligeramente de la forma de responder a una llamada particular Contestar a una llamada. Un hombre atiende una llamada en su oficina Contestar una llamada y hablar por teléfono en la empresa. Protocolo empresarial

¿Cómo contestar el teléfono de una empresa?

En las situaciones de negocios, es más apropiado contestar el teléfono diciendo tu nombre y el de la empresa. Por ejemplo, puedes decir “Gracias por llamar a la sastrería John. Le contesta Helena, ¿cómo puedo ayudarle?”.

¿Cuál es la forma correcta de contestar el teléfono en una empresa?

Las 11 reglas de la etiqueta telefónica

  1. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
  2. Preséntate de inmediato.
  3. Habla claro.
  4. Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
  5. Escucha activamente y toma notas.
  6. Utiliza un lenguaje apropiado.
  7. Muéstrate alegre.

¿Cómo atender una llamada en una empresa?

La manera de responder una llamada en una empresa difiere ligeramente al de una llamada particular. Lo más habitual es responder diciendo el nombre de la empresa, seguido por ‘dígame’ o ‘dígame, le atiende’ o una fórmula similar. Por ejemplo: ‘Cronis, dígame’ o bien ‘Cronis, dígame, le atiende Marcos Ciscot’.

¿Cómo contestar una llamada de servicio al cliente?

Cómo contestar una llamada de servicio al cliente

  1. Contestar la llamada antes del tercer timbre;
  2. Presentarse de manera inmediata ante el cliente.
  3. Usar un tratamiento formal con el cliente desde el inicio hasta el fin de la conversación;
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¿Cómo hablar con los clientes por teléfono?

Aquí tienes unos consejos:

  1. Prepara la llamada con antelación.
  2. Sonríe mientras hablas por teléfono.
  3. Contesta la llamada rápido.
  4. Saluda al cliente y di tu nombre (preséntate)
  5. Ofrece ayuda al cliente que llama.
  6. No transfieras la llamada a ciegas.
  7. Escucha al cliente con atención y entusiasmo.
  8. Llama al cliente por su nombre.

¿Cuáles deben ser las reglas a la hora de contestar una llamada en la oficina?

Utilice una voz armoniosa y cálida, que le haga mostrarse cercano y cordial. También debe tener en cuenta que es esencial vocalizar y hablar pausadamente para que se entienda lo que dice. Para acompañar, es obligatorio el uso de expresiones de cortesía, como “por favor” y “gracias”.

¿Que decirle a un cliente?

10 frases para atender a un cliente de manera correcta

  1. “¡Estoy feliz de poder ayudarle!
  2. “Me encantaría poder ayudarle…“
  3. “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!”
  4. “Encantado de conocerte.”
  5. “¡Gracias por el aviso!”
  6. “Entiendo completamente por qué querrías esto.”
  7. “Me encantaría entender más sobre…”

¿Cómo se debe saludar a un cliente?

Sonríe al saludar a tus clientes.

Es bueno que los clientes se sientan bienvenidos y eso comienza con el lenguaje corporal. Párate erguido, sonríe y acércate a ellos rápidamente. Todos tus gestos deben decirle al cliente ‘¡Estoy muy contento de verte por aquí!’.

¿Cómo hacer un saludo diferencial?

‘Gracias por llamar a mi empresa. Has recibido este mensaje porque todos nuestros agentes están ocupados actualmente ayudando a otras personas que llaman o porque está fuera del horario comercial. Deje un mensaje después del pitido y le devolveremos la llamada lo antes posible’. ‘Gracias por llamar a mi empresa.

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¿Cómo atender a un cliente ejemplos?

Consejos para ofrecer un servicio al cliente exitoso

  • Entiende al cliente. Es necesario incorporar la empatía en el acto de atención al cliente.
  • Escucha. Aplica la escucha activa cuando interactúes con tu cliente.
  • Soluciona problemas. No importa quién tiene la razón.
  • ¿Cómo convencer por teléfono?

    ¿Cómo mejorar el argumento de ventas por teléfono?

    1. Utiliza un speech de ventas telefónicas.
    2. Mapea los diferentes tipos de clientes.
    3. Estudia el vocabulario del cliente potencial.
    4. Controla tu tono de voz.
    5. Establece confianza con el cliente.
    6. Sé empático con la situación.
    7. Escucha activamente.
    8. Crea un sentido de urgencia.

    ¿Qué debe tener una excelente llamada?

    En una conversación telefónica debemos:

  • Hablar abriendo bien la boca y marcando bien las palabras.
  • Voz nítida, no comerse las palabras, separándolas al pronunciar.
  • Hablar con una separación entre el auricular y la boca.
  • No comer ni beber nunca mientras se habla por teléfono.
  • ¿Cómo iniciar una llamada para ofrecer un servicio?

    Éste, para ser realmente eficaz, debe contar, al menos, con las siguientes partes: presentación del producto o servicio que queremos comercializar, descripción de éste o argumentación, escucha de las preguntas del cliente, respuesta a dichas objeciones y cierre de la llamada telefónica.

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